О новой системе записи "Rusturn"

При переходе на работу в системе Rusturn мы исходили из того, что использование новых современных технологий и программ  позволит максимально упростить прежде всего для наших соотечественников возможность записи на прием и сделать ее более удобной и доступной.

Конечно, внедрение новой системы приема,  возможно, на начальном этапе от потребует от российских и итальянских граждан  дополнительных усилий в овладении ею. Однако, в  условиях резкого увеличения количества обращений по самому широкому кругу  консульских вопросов переход на данную систему приема посетителей Генерального консульства России в Милане является абсолютно необходимым и своевременным.

Что касается наших потенциальных посетителей, не знающих как пользоваться компьютером и Интернетом или не имеющих компьютера, то рекомендовали бы обратиться к друзьям, знакомым, соседям, родственникам, коллегам, работодателям с просьбой помочь Вам записаться на прием в Генконсульство через наш сайт http://www.rumilan.com/., где имеется соответствующая ссылка на Rusturn.

_____________________________________________________________________________

2. Здравствуйте. Простите за беспокойство, но у меня такой вопрос. Мы с сыном записались к Вам на прием на 15 октября по поводу обмена загранпаспорта , а вот как произвести оплату записи я не увидела. Мы можем произвести оплату за запись когда приедем на приём в консульство? Заранее благодарна.

В первые месяцы функционирования системы Rusturn запись российских граждан на прием в Генконсульство России в Милане является бесплатной. В дальнейшем намечается осуществить перевод системы записи на платную основу. О конкретных сроках введения и формах оплаты Генконсульство заблаговременно даст информацию на своем сайте http://www.rumilan.com/.

_____________________________________________________________________________

3. Добрый день! Мой паспорт заканчивается в ноябре, я сама являюсь российской гражданкой, проживаю в Италии в течение пяти лет. Какие документы необходимо представить для обмена паспорта и каким образом я могу записаться на прием, потому что на Вашем сайте необходимую информацию не могу. Может быть Вы можете записать меня на прием. Заранее благодарна.

Обращаем Ваше внимание на то, что сайт Генконсульства России в Милане функционирует в двух версиях - российской и итальянской. Итальянская часть сайта предназначена ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО, для граждан Италии и других иностранных граждан. Вся информация, касающаяся консульских вопросов, интересующих наших соотечественников, размещена в русской версии сайта. Попасть туда Вы можете, кликнув на значок с российским флагом в правом верхнем углу страницы. Вся информация, относительно обмена российского заграничного паспорта находится в разделе "Оформление загранпаспорта". Записаться на прием Вы сможете, кликнув на соответствующий баннер в крайней правой колонке страницы.

_____________________________________________________________________________

4. Здравствуйте!

Во-первых, благодарю вас за новый сайт.

Во-вторых, жаль, что проблема записи на приём до сих пор не решена. Только что звонила  в консульство, и мне сказали, что запись на приём пока ещё не ведётся. Дело в том, что в марте 2010 года у моего загранпаспорта истекает срок действия. По вопросу его обмена мне советовали обратиться в ноябре 2009 г. Я имею маленького ребёнка, которому ещё нет и двух лет, к тому же в ноябре я буду находиться на ДЕВЯТОМ месяце беременности!  Даже если я и найду кого-то с кем оставить моего сына, то ожидание в порядке живой очереди несколько часов на холоде за забором Генконсульства. У меня вызывает "приступы панического страха" и депрессивного состояния. Хорошо, если моё пребывание в этой очереди ещё окажется не напрасным и мне удастся попасть на приём (очередь планирую занимать с 7 утра, а на поезд до Милана встать в 5.00).  Не знаю, если и этих мер окажется недостаточно, и моя очередь на приём не подойдёт, то следующую поездку в Генконсульство мне придётся планировать в течение ночи, чтобы занять очередь пораньше, только надеюсь, что всё это не приведёт к преждевременным родам прямо на приёме у дипломата. Очень вас прошу ускорить работу по введению предварительной записи на приём. Тогда ещё есть хоть какая-то надежда, что в ноябре я попаду к вам, как нормальный цивилизованный человек.

Ваши ответы имеют для меня ОЧЕНЬ ценное значение, поскольку в условиях отсутствия предварительной записи на приём и состояния беременности, острым вопросом  для меня является то, брать ли с собой в Милан ещё и маленького ребёнка, или, к счастью, мне придётся мучиться только одной.

Заранее благодарю Вас. Марианна

Уважаемая Марианна,

Благодарим за Ваш отзыв о работе Генконсульства. Для нас очень важно Ваше мнение. Именно для того, чтобы избавить наших соотечественников от тревог и проблем, о которых вы сообщаете в своем письме, коллектив Генерального консульства России в Милане предпринял немалые усилия для внедрения современной системы запис на прием через Интернет - Rusturn.

Как Вы смогли наверное уже заметить, процесс перехода на новую систему приема российских итальянских граждан в Генеральном консульстве России в Милане занял немного больше времени, чем планировалось первоначально. Однако начиная с 15 сентября на сайте Генконсульства появилась дополнительная функция-запись на прием через Интернет. Также на сайте Вы можекте найти всю необходимую информацию о новом порядке приема граждан и сроках перехода на него. Мы очень надеемся, что до 1 октября 2009 года все потенциальные посетители Генконсульства ознакомятся с новыми правилами приема и самостоятельно запишутся на удобные для них дни и время. Уверены, что это нововведение позволит сэкономить время наших посетителей и сделает визиты в Генконсульство более приятными и эффективными. Убедительно просим также по возможности проинформировать ваших родственников, знакомых и друзей о новой возможности с тем, чтобы до 1 ноября 2009 года свести на нет обращения в Генконсульство российских и иностранных граждан без предварительной записи.

5. Я проживаю в России и собираюсь замуж за итальянского гражданина, проживающего в Бусто Арсицио. Могу ли я записаться к вам на прием по вопросу получения нулла оста на вашем сайте? Я не проживаю на территории вашего консульского округа и не могу заполнить соответствующий раздел формы записи на прием. Могу я указать адрес проживания моего жениха? Или он сам должен записаться? Заранее спасибо!

Вы можете записаться на прием по Вашему вопросу, в том числе из России. При этом необходимо указать адрес, по которому Вы будете проживать во время Вашего пребывания в Италии.

6. Добрый, день. Хотела обратить Ваше внимание на то, что в течение последних двух недель у меня и моего супруга (гражданина Италии) возникают проблемы при попытке записаться в Генеральное консульство через систему Rusturn, используя Google Chrome. Поясните пожалуйства в чем проблема и как можно ее решить. Спасибо, Оксана.

Уважаемая Оксана, спасибо за Ваш сигнал о проблемах, появившихся в работе системы предварительной записи «РУСТУРН». Действительно, в начале июля в системе РУСТУРН было обнаружено небольшое несовершенство. Речь идет о несовместимости системы записи с браузером Google Chrome, который используется достаточно ограниченным числом пользователей (примерно 0,3 % из числа посетителей сайта Генконсульства). Проблема была сразу же обнаружена службой поддержки системы РУСТРУН, о чем было незамедлительно сообщено на главной странице сайта системы предварительной записи. К сожалению, в существующей версии системы РУСТУРН неполадку устранить не получится, но в следующей версии, выход которой намечен на 1 августа 2010 г., данная проблема будет исключена. Всем тем, кто использует в своих персональных компьютерах браузером Google Chrome, мы рекомендуем для записи в Генконсульство выбирать альтернативный браузер, как например Internet Explorer, Firefox, Opera или Safari. Также отметим, что система РУСТУРН работала и продолжает работать исправно в том, что касается всех других своих аспектов. Служба технической поддержки, доступная по адресу info@rusturn.com, отвечает по каждому случаю, когда у клиента возникают вопросы и не оставляет без внимания ни одно из обращений.