Отзывы о работе Генконсульства

Здравствуйте, посетила консульство в Милане, системой электронной довольна, девушка, которая принимала документы, была очень любезной, быстрой и красивой ( читала комменарии, что многим это важно :-) ) Охранник (или консьерж) старался тоже быть любезным, так что ему тоже плюс. Единственное замечание - это КАССА. Это так неудобно сдавать документы в одном месте, а платить в другом, отнимает время, опять стоять... Я посещаю очень часто торговую палату, там в окошках, где сдают документы, принимают платежи и это так удобно! Поработайте, пожалуйста, над этим вопросом. А второй шаг, принимать элекронные карты. Заранее благодарна. Елена

Сегодня,наконец-то,получила Российский паспорт и хочу выразить благодарность Генеральному Консулу А.Парамонову,консулам А.Грачеву,В.Панкову,и всем сотрудникам,которые принимали в этом участие!И,пользуясь случаем, хочу пожелать в эти минуты уходящего года всем вам,-здоровья, благополучия и успехов в карьере.С Новым Годом!

День добрый, уважаемые работники Консульства. Обращаюсь к вам, как к специалистам (далее ваша цитата), "обладающим соответствующей подготовкой и квалификацией". Когда я обращаюсь к сотрудникам Консульства, представляющим здесь страну, гражданином которой я являюсь, то, полагаю, вправе ожидать хотя бы минимального уважения к своей скромной персоне априори. Дежурный комендант - не главный Консул, должность у него довольно скромная, но, смею заметить, он тоже является сотрудником вашего учреждения. Посему не может не вызвать саркастическую улыбку следующего рода заявление(снова цитата): "сотрудники Генконсульства всегда проявляют максимальную выдержку и терпение,стараются создавать максимально доброжелательную атмосферу,помогать во всем". Это так сильно расходится с суровой действительностью, что у меня, простите, наступает легкий когнитивный диссонанс. 3 декабря я позвонила по телефону +39 02/487 50 432, чтобы получить весьма простую информацию по поводу организации выборов в здании консульства. Хотелось уточнить пару моментов, чтобы не приезжать в Милан "впустую". Общение с дежурным комендантом, который не пожелал ни представиться, ни поздороваться, напоминал не диалог двух цивилизованных людей, владеющих навыками вербального общения, а мой монолог. Если ваш дежурный комендант страдает от заболевания связок и не в состоянии говорить громче, чем полушепотом, дайте человеку больничный согласно ТК РФ, будьте милосердными. Если ваш комендант не понимает чистейшего русского языка (на котором, смею вас уверить, я говорю), отправьте его на курсы повышения квалификации. Театральные паузы между его словами, произносимыми утомленным полушепотом (и весьма неразборчиво), уместны в самодеятельном театре, но никак не в госучреждении. Если же подобное общение - чистой воды снобизм, то несмотря на нехватку персонала в комендантской службе, гоните его вон, а не проводите воспитательные беседы. Уверяю: вам не составит труда найти нового работника, обладающего навыками интеллигентного общения. P.S. Это сообщение написано не в целях личного трудоустройства. С уважением, Елена.

В назначенный день опоздала на прием на 20 минут по независящим от меня обстоятельствам ( застряла в "пробке" на автостраде). Долго убеждала войти в мое положение дежурного офицера и принять меня. В очень сдержанной и корректной форме мне все-же было отказанно даже зайти на территорию Консульства. А сколько раз приходилось мне просиживать у вас в очереди ! Когда уже полностью отчаялась, меня все-же приняла очень милая, профессиональная Ковалева Екатерина.Огромное ей спасибо! Было бы очень печально проделать 250 км впустую. Пожалуйста, принимайте во внимание такой фактор, как дорога!

добрый день, я попыталась записаться на прием через интернет в консульство Вероны, но оказывается запись стала платной!!! Почему происходит подобное безобразие??? Где это видано, чтобы запись через интернет была платной??? Я могу понять платные телефонные звонки, но плата за запись через интерент - это прямое воровство и позор для консульства! Также система оплаты абсурдна. Дают возможность оплатить или картой, или платным звонком. Я попыталась позвонить по номеру, который указан на сайте, но у меня просто сняли деньги, а запись не подтвердили, т.к. время ожидания истекло. Как можно было разрешить подобную систему??? Стыдно господа, очень стыдно, неужели денег недостаточно зарабатываете?

Добрый день. Хотела бы высказать свои размышления в отношении работы работников консульства, которое я наблюдала в прошлом году во время посещения консульства: Отпугивающий внешний вид дамы, работающей на приеме документов для получения российской визы, произвел на меня неизгладимое впечатление. Что уж говорить о бедных итальянцах, которым с этой дамой приходилось "общаться": культура общения ноль, грубиянство, ни здравствуйте, ни до свидания, по-итальянски едва-едва, одно орание с тяжелейшим русским акцентом и русскими же междометиями. А один из парней вместо того, чтобы отвечать на мои вопросы, нагло заигрывал со мной во время приема (то же мне, консульский работник). Стыдно господа...неужели во всей Италии невозможно найти грамотных русских граждан и именно из них составить штат работников нашего консульства? Столько интеллигентных людей работу ищут. Даже если не опубликуете, примите к сведению. Давайте больше не позориться, ведь именно вы представляете великую нацию.

Здравствуйте! Сегодня посетила консульство по трем вопросам!!! Все три вопроса были решены в рекордно короткое время(вот бы всегда так!).Вышла из консульства удовлетворенная,в прекрасном настроении.Сотрудники были очень любезны и спокойны.Спасибо огромное сотрудницам: Булатовой Анне Юрьевне и,к сожалению не знаю имени и фамилии ,девушке,которая занимается приемом документов на обмен паспорта.

Добрый день! Введённая система записи высывает только положительные эмоции. Теперь не приходится терять драгоценное время на безуспешные поездки. Все мои обращения в ваше Генконсульство прошли достаточно организованно и с положительным результатом. За что хотелось бы Вас отдельно поблагодарить. Но система с получением обновлённого загранпаспорта вызывает некое недоумение. На днях получили электронное уведомление на имя моей дочери о готовности её загранпаспорта. По предложенной в сообщении инструкции зашли на ваш сайт в раздел "Готовые загранпаспорта", но там указано, что требуется ещё подождать 2-3 дня для его оформления. Прошло уже СЕМь дней, а имя так и не появилось в списке. Не понимаю вашей системы. Сколько нужно ещё ждать? Увы, до Вас так и не удалось дозвониться, чтобы получить какие-то советы по дальнейшим действиям. В МИДе же России, куда я обратилась по телефону, нам предложили подъехать непосредственно к Вам, т.к. по идее документ готов. Думаю, что не одна нахожусь в такой затруднительной ситуации. С уважением, Ольга

Со мной сегодня анонимно и крайне невежливо поговорили по телефону, используя выражения "Вы что, не знаете что ли?!", "если Вам так хочется", и в конце бросили трубку, не попрощавшись. Пожалуйста, попробуйте убедить своих сотрудников, ведущих телефонный прием граждан, делать примерно следующее: 1) Представляться в начале телефонного разговора "Консульсво РФ в Милане, с Вами говорит сотрудник такой-то". 2) Если мне не могут помочь в моем вопросе, то не повышать на меня голос, и не футболить меня в неопределенном направлении: "звоните и узнавайте", а сказать что-нибудь вроде "будьте добры, пройдите по ссылке такой-то, и задайте свой вопрос", или "я соединю Вас с таким-то сотрудником". 3) Брать трубку в рабочие часы. Я дозванивалась 20 минут, длинные гудки. 4) Прощаться со звонившим.

Добрый день! я очень недовольна работой этого сайта.Во первых недовольна анонимностью... Когда задавала вопросы и мне отвечали, то непонятно кто тебе пишет и с кого срашивать в случае дальнейших проблем, а у меня так и получилось.И потом когда хотят тебе отвечают, когда хотят нет, даже невозможно получить ответа вроде "незнаю", "не можем ничем помочь"..Вот и непонятно то ли система не работает, то ли человеческий фактор.. Да и вообще мы очередь занимали на визы для мужа и ребенка, для мужа заняли без проблем, уплатили очередь все, а сыну никак не получалось..Задавали опять же вопросы, но никто не ответил..Приехали в Милан и опять нагоняй получили, что смогли занять всего одну очередь, а визы нам нужны 2.. Вот и опять очень важно узнать готова ли виза для моего сына Бонино Эрик, но никто мне опять же не ответил.. И вряд ли допустят этот комментарий к широким массам.У вас одни благодарности, а не отзывы...

Здравствуйте.Я уже отмечала положительные изменения в работе консульства,произошедшие за последний год.Но сейчас хочу все же добавить немного критики.Мне понадобилось решить вопрос, ответ на который я на вашем сайте не нашла.Я звонила по телефонам,которые указаны на сайте,но никто мне так и не ответил,пробовала написать на ваш электронный адресс,но так же не получила ответа.Хотелось бы все таки получить ответ на мой вопрос.С уважением.Екатерина.

Уважаемые сотрудники Консульства! Благодарю за за помощь, внимательное и доброжелательное отношение и, еще раз, за введенную электронную систему записи.

Добрый день,отправляю 2-ой раз одни и те же вопросы. с не терпением ждем ответа. спасибо. добый день. я живу с итальянцем в италии( в браке не состоим). Moи родители делают приглашение гостевое.могу ли я со всеми pодготовленними док-ми придти за место моего друга,сдать док-ьI и получить (koгда будет готова виза) ВИЗУ? или нужна доверенность? могут ли мои родители застраховать его в РОССИ в военно-страховой koмпании и прислать страховои полис сюда в италию ? если нет то в каkой компании страховать его?

Добрый день!1)эл. запись-это хорошо,быстро и удобно! 2)небольшое предложение вашим работникам-носить на груди бейдж с фото и именем,чтобы просто знать с кем ты разговаривал,то ли клиент прошёл мимо,то ли консул...да и некрасиво как-то говорить:вон та женщина светленькая или дяденька в очках...3)набрав круглосуточный номер-в ответ один треск и заикание,ни одн.слова не разобрать и никакой информации не получить.4)в разделе ваши готовые док-ты не весь перечень,поэтому спрошу у вас:состою на конс. учёте,ровно 6 мес.назад подала поменять фамилию бывшего мужа назад на отцовскую,сколько мне ещё ждать? с уважением,Виктория.

Благодарю всех сотрудников вашей команды. после моей жалобы в течении одного дня были внесены в списки все вопросы. записаласъ на прием без проблем. Еще раз СПАСИБО за вашу заботу. Успеха вам всем.