О первых итогах работы Генконсульства по новой системе

1 апреля 2010 года исполнилось полгода со дня перевода Генконсульства на новую систему приема и информирования посетителей. Ее ключевыми элементами стали система электронной записи RusTurn, разработанная российскими компаниями Finder Services и Byte Force, и уже в течении нескольких лет успешно применяющаяся в российских консульских учреждениях в Испании, и новый Интернет-сайт Генконсульства, содержащий как всю необходимую консульскую информацию, так и разделы, посвященные соотечественникам и деятельности Генконсульства на социально-экономическом и культурном направлениях.

В русле политики модернизации системы предоставления государственных услуг, предусматривающей  меры по внедрению элементов электронного правительства, проводимой Президентом России Д.А.Медведевым, Генконсульство продолжает совершенствовать  процедуру оказания консульских услуг российским и иностранным гражданам. В основе электронного правительства лежит принцип предоставления информации и оказания государственных услуг гражданам, при котором личное взаимодействие между государством и заявителем минимизировано засчет максимального использования информационных технологий.

Этому требованию в полной мере отвечает новая электронная система записи RusTurn, которая исключает вмешательство человеческого фактора в формирование очереди, происходящего исходя из текущего расписания Генконсульства, особенностей запрашиваемой консульской услуги и критериев оптимального использования имеющегося времени.

Интернет-сайт Генконсульства, помимо полезной и актуальной информации о консульском обслуживании граждан, имеет функцию "обратной связи", позволяющую отследить готовность поданных документов, а также заполнить анкету на обмен заграничного паспорта, тем самым сэкономив время на ее заполнении непосредственно в Генеральном консульстве.

По впечатлениям руководства и коллектива Генконсульства, шесть месяцев работы по новым правилам стали сложным испытанием, которое, однако, начинает приносить первые плоды. Система электронной записи исключила существование «живой очереди» у ворот, которая не гарантировала прием в Генконсульстве. Использование системы RusTurn дает гарантию быть принятым в заранее выбранные дату и время, что весьма актуально для граждан, проживающих в отдаленных от Милана регионах, которым прежде приходилось в раннее время тратить несколько часов лишь на дорогу без какой-либо гарантии быть принятыми. По личным отзывам граждан, собранным администрацией RusTurn в рамках опроса посетителей Генконсульства и пользователей системы, за новый порядок приема по предварительной записи через интернет выступает большинство опрошенных, полагая такой механизм формирования очереди наиболее прозрачным и независимым. Результаты опроса можно скачать здесь.

В тоже время, благодаря работе сайта улучшилась информационная и психологическая обстановка вокруг Генконсульства. Ситуации недопонимания и конфликтов, хотя, надо признать, все еще случающиеся, имеюи твердую тенденцию к схождению на нет. Свидетельством тому - преобладание положительных отзывов над критическими, оставленные в специальном разделе нашего сайта.

Это лишь первый этап внедрения новых современных технологий в работу по консульскому обслуживанию граждан. В ближайшее время планируется запустить телефонный автоответчик и визовый центр, а высвободившиеся ресурсы направить на улучшение обслуживания российских граждан.

В своей работе мы пытаемся максимально учитывать замечания посетителей, которые получаем по электронной почте, а также благодаря опросам  и специальной форме для отзывов, которые вы можете найти на нашем сайте. Рассчитываем и в дальнейшем на помощь и участие всех тех, кто пользуется услугами Генерального консульства России в Милане, в развитии и улучшении нашей работы в целом, и консульского обслуживания в частности.