Об изменении условий посещения Генконсульства

Генеральное консульство России в Милане более года назад перешло на новый порядок приема посетителей - предварительную электронную запись через систему Рустурн, доступную с любого подключенного к интернету компьютеру. За это срок новая Система зарекомендовала себя для граждан как удобный сервис для планирования визита в Генконсульство, а для нас - как эффективный инструмент организации консульского приема. Многочисленные отклики, оставленные в книге отзывов на нашем сайте и в рамках проведенного опроса свидетельствуют, что новая система работы позитивно принята посетителями.

Отличительной особенностью Системы является уникальный алгоритм формирования очереди, позволяющий максимально эффективно распределить записавшихся на прием граждан, исходя из выбранного отдела и времени, затрачиваемого на каждое консульское действие. Подобный механизм помогает выстроить работу Генконсульства на месяцы вперед, учитывая нагрузку на отдельных направлениях в «пиковые периоды» (визовый отдел в летний сезон, например).

Продолжая курс на модернизацию системы консульского приема и улучшение условий обслуживания посетителей, Генконсульство, вслед за Консульским отделом Посольства России в Риме и консульскими учреждениями России в Испании (Мадрид и Барселона), с 1 октября 2011 года переходит на вторую версию системы записи «Рустурн». В новой улучшенной версии помимо уже имеющегося функционала для записи в Генконсульство будет добавлена функция напоминания о приеме. При пользовании данной опцией система в автоматическом режиме будет рассылать каждому посетителю уведомление на электронную почту о дате, времени применительно к выбранному вопросу.

Параллельно с этим на сайте Генконсульства будет запущен сервис SMS-уведомелений, сообщающих о готовности документов, что также заметно облегчит процесс информирования заявителей. Напомним, что с первого дня работы сайта Генконсульства (май 2009 года) любой посетитель может проверить готовность своего документа (паспорт, справка о несудимости, проверка наличия российского гражданства), введя свои ФИО, или получить уведомление на свою электронную почту о готовности, подписавшись на рассылку.

Переход на вторую версию системы «Рустурн» сопряжен с рядом технических задач (перенос баз данных, синхронизация старого и нового календаря приема посетителей), решение которых потребует серьезных усилий от разработчиков, а поддержание нового высокого уровня работы Системы - новых ресурсов. Имеющиеся в распоряжении возможности, к сожалению, не являются достаточными для поддержания работы Системы, в связи с чем принято решение ввести небольшую плату за запись на прием во все отделы Генконсульства. Подобной практики придерживается как Консульский отдел Посольства России в Риме, так и консульские учреждения России в Испании, работающие по системе платной записи с момента запуска самой системы в 2006 году. Хотели бы еще раз подчеркнуть, что средства, взимаемые за запись на прием, как и во всех остальных российских консульских учреждениях за рубежом, идут непосредственно поставщику услуги предварительной записи - администрации системы «Рустурн». Генконсульство не получает никакой прибыли от средств, переведенных за запись в отделы Генконсульства.

Стоит также отдельно упомянуть, что платность записи является средством против саботажа и злоупотребления Системой, что не позволяет «забивать» очередь некорректными, пустыми или же откровенно неверными записями. Наконец, в нашем случае стоимость записи столь невелика, что вполне сопоставима со стоимостью проезда на общественном транспорте в Италии.  

В новой версии присутствует несколько вариантов записи на прием и ее оплаты. Первый, записаться самостоятельно через систему «Рустурн» и оплатить запись кредитной картой через платежные системы PayPal или Moneybookers (2,7 евро). Второй, воспользоваться записью через независимый колл-центр по телефону 895-898-95-61 по рабочим дням с 9 до 19 часов. Звонок тарифицируется согласно плану сотового оператора.

Операторы колл-центра не являются сотрудницами консульства. Они только производят запись и не уполномочены отвечать по существу консульских процедур.

Все формы оплаты через Интернет связаны с использованием определенных технических средств и услуг. Их стоимость варьируется: комиссионные, которые взимают соответствующие фирмы и банки, существенно различаются. Если при использовании кредитных карт комиссия составляет примерно 10 %, то в случае с оплатой телефонным звонком - 25 %. Расценки рассчитаны так, что на поддержание и развитие системы «Рустурн» отчисляются минимально необходимые средства. Оплачивая запись, Вы гарантируете дальнейшее функционирование этой услуги.

Надеемся, что наше нововведение найдет понимание у посетителей Генконсульства, которые хотя получать более качественное консульское обслуживание, основанное на безупречной работе не только сотрудников Генконсульства, но и самой Системы предварительной записи на прием. Уверены, что переход на вторую версию системы «Рустурн» станет очередным шагом на пути упрощения процедуры записи, а символическая плата за запись будет мотивировать граждан более обдуманно и ответственно подходить к посещению Генконсульства.

Будем также признательны за ваши отзывы и конструктивную критику по существу нашей инициативы, которую вы можете оставить в специальном разделе нашего сайта.